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Capitulo 13

Ejercicio 1

Es Marketing Relacional, porque la intención de la empresa era afianzar su relación con sus clientes, satisafaciendo lo más posible su necesidad de recibir información veridica y en tiempo real.

Ejercicio 2

Es Marketing Viral, porque SEAT aprobecha el protagonismo (la popularidad) de youtube para lanzar su campaña más ignovadora hasta ahora.

Ejercicio 3

Carrefour usa marketing relacional para afianzar los vínculos con sus clientes, ya que para esta campaña lo más importante es lo que "quieren sus clientes", ellos decidirán si finalmente se hace con o sin Leonardo.

Ejercicio 4

Rodilla usa marketing viral y social, por un lado da a conocer su campaña social a través de internet, en donde ya ha encontrado la mejor manera de promocionar tanto sus ventas como sus acciones solidarias. A través de su campaña social se da a conocer promocionando sus productos a posibles nuevos clientes y ademas fideliza a sus cliente.

__**En la mente del consumidor:**__ La gente compra motivada por sus emociones, para poder llegar a un comprado (cliente) es necesario generar en ellos emociones positivas sobre sus experiencias pasadas.

Así por ejempo, una persona a la hora de comprar un movil, tiende a elegir una marca que conozca y en la que confíe porque, por ejemplo, el anterior le salio "bueno". Nokia es una marca muy reconocida, la gente los prefiere porque por experiencia propia o de alguien cercano "sabe o cree" que la batería le dura más, coge mejor la cobertura, etc.

__**Proceso de Compra:**__

¿Cómo eljo un restaurante? Depende mucho de lo que me apetezca, teniendo eso claro, lo primero en lo que me fijo es en cómo se ve desde fuera, si tiene cristaleras mejor. Una vez dentro, me fijo en la ubicación de las mesas, y en lo amable o no que puede ser el personal. Lo siguiente a alegir una mesa, y luego el menu. Es importante que no tarden mucho en traer la comida, porque no me gusta esperar y además siempre voy con prisas. Y por ultimo, si me ha gustado todo seguro vuelvo.

¿Cómo elejo una peluquería? Como no conocía ninguna en Azuqueca, pregunte a una amiga dónde iba ella, fuí a donde me recomendo, y me gusto por varias razones, la primera como se veia, todo muy ordenado y muy limpio, me fijé que iba mucha gente y todos se iban muy contentos con su nuevo "look", los precios son razonables, además siempre me hacen descuentos, soy una cliente fiel, siempre voy al mismo sitio.