tiposdemarketingAnaB.

__**EJERCICIO 1**__
Siempre se habla de las redes sociales como foco de posibles crisis de imagen, pero hay veces que sirven para solventarlas. A principios de este año una nube de ceniza procedente de un volcán islandés provocó que cientos de miles de personas se quedaran en tierra, pero la aerolínea escandinava SAS supo reaccionar y usó Facebook para mantener a los pasajeros informados de manera instantánea. Por esta acción se ha alzado con el Premio a la Excelencia en Redes Sociales otorgado por SimpliFlying, en la categoría de Comunicación de Crisis. “Para nosotros, lo más importante fue ayudar a todos nuestros clientes que se quedaron en tierra, para lo que tuvimos que ser proactivos y acercarnos a ellos de una forma no tradicional. Facebook nos dio la oportunidad de dialogar con miles de usuarios y mantenerles completamente al tanto de la situación. Así, creamos inmediatamente un equipo en Facebook que trabajó prácticamente las 24 horas del día para contestar a las preguntas de los pasajeros, consiguiendo responder todas las dudas en una media de cinco minutos. Además, sumamos más de 1.000 nuevos fans cada día”, explica en una nota Christina Ericsson, directora de Estrategia Online y Comunicaciones de la compañía. Según el jurado, lo que más les ha impresionado de SAS ha sido la rápida puesta en marcha de un equipo interno dedicado a Facebook, creado a partir de voluntarios de diferentes departamentos de la compañía. “SAS destaca la necesidad de un acercamiento diferente a la hora de comunicarse con los clientes durante irregularidades y situaciones de crisis, por lo que nos hemos esforzado en desarrollar nuestra comunicación aún más y ahora podemos ofrecer un mejor servicio al cliente con respuestas instantáneas vía Facebook. Para SAS es importante estar presente donde están sus clientes, como es el caso de Facebook o Twitter”, continúa Ericsson. El premio se entregó en Londres durante la conferencia sobre redes sociales para industria aérea organizada por el blog SimpliFlying, uno de los más importantes del sector aéreo. Para conocer la actividad del Grupo SAS en Facebook visite: [|www.facebook.com/SAS]

ES MARKETING RELACIONAL, porque a traves de facebook, SAS, crea relaciones solidas y satisfactorias con los clientes

__** EJERCICIO 2 **__
Seat está celebrando su 60 aniversario y quiere cerrar este año tan especial a lo grande con una campaña con la que quiere innovar. Además de las campañas de radio, prensa y televisión, la firma automovilística ha creado un [|canal exclusivo en YouTube]. Esta acción supone un hito en la estrategia de comunicación de Seat, ya que es la primera vez que se crean contenidos específicos para un canal digital. El canal de YouTube ofrece a sus usuarios la posibilidad de darse una vuelta por un mundo virtual que presenta cinco espacios: los mitos de Seat, donde se muestra el legado de los coches más emblemáticos de la marca; la zona metropolitana, donde se puede acceder a los spots e información de la red; el área de medioambiente, con información sobre las actividades de I+D+i; el área dedicada a los procesos de fabricación sostenible; y una mirada al futuro donde se presenta cómo será el automóvil eléctrico. Además, en este canal, de cuya idea y desarrollo es responsable Nurun, el internauta tendrá la oportunidad de conocer las ofertas de los modelos de la gama del 60 aniversario, entrar en el sorteo de cuarenta visitas guiadas a las instalaciones de la firma en Martorell (Barcelona) y participar en un concurso de vídeo que ofrece hasta 60 cuentas Premium en Spotify. Bajo el título “Esto no ha hecho más que empezar”, Seat estrenó hace unos días su campaña de televisión. Su agencia habitual, Atletico International, ha creado el anuncio. Los actos por el aniversario de Seat comenzaron el pasado día 25 de septiembre con un concierto en la Ciudad de las Artes y las Ciencias de Valencia en el que participaron El Sueño de Morfeo, Taxi y Georgina. Según un comunicado de la compañía, Seat es líder del mercado español, líder de ventas en vehículos de bajas emisiones, exporta a más de 70 países y es la segunda compañía que más invierte en I+D+i en España. ES MARKETING VIRAL, porque se promociona a traves de youtube, un canal de masas

EJERCICIO 3
[|Carrefour.es] ha lanzado Con o Sin Leonardo, una campaña realizada por Shackleton que tiene como objetivo promocionar su servicio de compra online. Desde la agencia aseguran que no se trata de una campaña al uso, ya que su desarrollo está aún por decidir. En un primer momento, [|Carrefour.es] decidió contar con el actor argentino Leonardo Sbaraglia como imagen de su campaña. El actor argentino llegaría a darle una gran sorpresa a varios hogares españoles ya que se sortearía que él mismo entregara el pedido a diez de los clientes de Carrefour que hubiesen hecho la compra a través de internet. Sin embargo, llegado el momento de realizar la campaña, Carrefour reconsideró esta estrategia y decidió que su servicio online en realidad era tan bueno que no necesitaba a ningún famoso para promocionarse, y así se lo hizo saber al actor, obteniendo una reacción inesperada: Sbaraglia, muy ilusionado con el proyecto, insiste en realizar la campaña tal y como se concibió originalmente. Ante esto, Carrefour.es ha decidido dejar en manos de los usuarios la decisión final. A través de la página web [|www.conosinleonardo.com], el público podrá votar, hasta el 12 de octubre, si quiere que Leonardo Sbaraglia finalmente participe o no en esta campaña.

__** EJERCICIO 4 **__
El 1 de Octubre es el Día Internacional de las Personas de Edad y Rodilla quiere premiar a sus clientes de toda la vida con una iniciativa solidaria para la que ha pedido ayuda a sus seguidores en las redes sociales. Bajo el nombre del “Desafío Más Tierno” el objetivo es repartir miles de sándwiches en los Centros de Día para mayores de Madrid. Para difundir la acción, Rodilla está usando las redes sociales en las que está presente [|Facebook], [|Twitter] y YouTube, donde se ha colgado un vídeo para motivar a los jóvenes a apuntarse a este reto, aunque tan solo es un apoyo virtual, pues del reparto se encarga la propia marca. DDB, agencia que ya trabajaba con el anunciante, colabora en esta campaña también. Desde hace un año, Rodilla, que cuenta con más de 7.000 seguidores en Facebook y de 500 en Twitter, ha potenciado sus acciones promocionales desde internet, tanto desde estos dos perfiles como desde su web [|www.echalemorroycomeporlacara.com], epicentro de sus ofertas. La cadena de restauración rápida tiene previsto ampliar el radio de esta acción solidaria a otras provincias en próximos años.